Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer, sans avoir à motiver votre décision. Envoyez une déclaration claire à loopsmartband@gmail.com en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de commande. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à notre accord préalable.

Vous devez ensuite expédier le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision à l’adresse suivante :

LOOP – Julien Lejeune
31 rue Fustel Coulanges
24100 Bergerac
France

Conservez une preuve d’expédition. Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue conformément à la loi.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Ils sont pris en charge par LOOP lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou lorsqu’une erreur de préparation nous est imputable.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement l’être, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût standard.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible à loopsmartband@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant, si utile, des photos ou vidéos. Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

Échanges et exceptions

Pour demander un échange, contactez-nous avant tout envoi. Les seules exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la loi et applicables au produit concerné ; aucune exclusion automatique n’est créée par la présente politique.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de LOOP – Julien Lejeune, 31 rue Fustel Coulanges, 24100 Bergerac, France – loopsmartband@gmail.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi papier.